Điều khoản sử dụng

Hiệu lực từ 07/10/2026 · Cập nhật 07/10/2026

Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và AGENTGW về việc sử dụng agentgw.cloud và các dịch vụ liên quan do chúng tôi cung cấp.

Khi tạo tài khoản, xác nhận đồng ý với Điều khoản hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản này, Chính sách bảo mật, Chính sách hoàn tiền và các chính sách được dẫn chiếu có liên quan.

Đối với dịch vụ trả phí, giao dịch đối với từng gói được xác lập khi khoản thanh toán được hệ thống xác nhận thành công. Thông tin về gói, giá, thời hạn, hạn mức và các điều kiện áp dụng được hiển thị cho bạn trước khi thanh toán và là một phần của thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi.

1. Bên cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp bởi:

Tên: AGENTGW
Địa chỉ: VIET NAM
Email: support@agentgw.cloud

Thông tin bên cung cấp dịch vụ cũng được hiển thị tại phần thông tin pháp lý trên website.

2. Dịch vụ

AgentGW cung cấp các dịch vụ bao gồm:

API truy cập mô hình AI: cho phép sử dụng các mô hình AI thông qua API, Claude Code, SDK hoặc các công cụ tương thích. Dịch vụ có thể được cung cấp theo gói thời gian, gói token, hạn mức sử dụng hoặc hình thức khác được công bố trước khi mua.
Studio và API tạo ảnh, video: cho phép tạo hoặc xử lý nội dung bằng AI và có thể được tính theo credits, lượt tạo hoặc mức sử dụng.
Bot Telegram: có thể được sử dụng để liên kết tài khoản, xem thông tin gói, số dư, đơn hàng và nhận thông báo dịch vụ.
Các công cụ AI khác: có thể được bổ sung hoặc thay đổi tùy theo từng thời điểm.

Thông tin về model, thời hạn, số token, credits, hạn mức, tốc độ, số lượt hoặc giới hạn khác của từng gói được hiển thị trước khi bạn thanh toán.

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng API được cung cấp tại trang Cài đặt hoặc tài liệu hướng dẫn tương ứng.

Danh sách model, giá và giới hạn áp dụng cho các giao dịch mua mới có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

Giá của gói mà bạn đã thanh toán không thay đổi trong thời hạn của gói, trừ trường hợp có sự đồng ý khác giữa bạn và chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.

Nhà cung cấp mô hình AI có thể thay đổi, hạn chế hoặc ngừng cung cấp một model mà không hoàn toàn thuộc quyền kiểm soát của chúng tôi.

Nếu một model bị ngừng cung cấp, bị hạn chế, thay đổi kỹ thuật, không còn khả dụng hoặc không thể tiếp tục cung cấp vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, chúng tôi có thể:

chuyển sang phiên bản mới của model;
cung cấp model thay thế có chức năng hoặc năng lực tương đương khi hợp lý;
cung cấp phương án thay thế khác phù hợp với gói bạn đã mua.

Nếu thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi chính của gói đang còn hiệu lực và không có phương án thay thế hợp lý, phần dịch vụ bị ảnh hưởng được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.

3. Tài khoản, API key và giới hạn sử dụng

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và bảo vệ tài khoản, mật khẩu, API key và các thông tin xác thực của mình.

Bạn không được:

chia sẻ mật khẩu cho người không có quyền sử dụng tài khoản;
công khai API key;
đăng API key lên mã nguồn công khai;
bán lại, cho thuê, chuyển giao hoặc chia sẻ API key trái với gói dịch vụ hoặc thỏa thuận với chúng tôi;
sử dụng tài khoản hoặc API key theo cách nhằm vượt giới hạn của gói.

Trừ khi gói hoặc thỏa thuận riêng quy định khác, mỗi API key được cấp cho tài khoản hoặc người dùng được phép sử dụng tương ứng.

Mọi yêu cầu được xác thực hợp lệ bằng API key của bạn có thể được ghi nhận vào mức sử dụng của tài khoản cho đến khi key được thu hồi, khóa hoặc thay thế.

Để bảo vệ hệ thống và ngăn chặn việc chia sẻ key, gian lận hoặc lạm dụng, API key có thể áp dụng các giới hạn kỹ thuật như:

số địa chỉ IP được sử dụng trong một khoảng thời gian;
số yêu cầu đồng thời;
tốc độ yêu cầu;
số token;
hạn mức theo ngày hoặc theo gói;
giới hạn theo model;
các biện pháp chống lạm dụng khác phù hợp với dịch vụ.

Bạn cũng có thể được cung cấp công cụ để tự thiết lập một số giới hạn cho API key của mình.

Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng API key bị lộ, bị chia sẻ trái phép, bị chiếm đoạt hoặc có hoạt động bất thường, chúng tôi có thể tạm thời:

giới hạn key;
khóa key;
thu hồi key;
yêu cầu tạo key mới;
áp dụng biện pháp xác minh bảo mật.

Trong trường hợp chỉ thay đổi hoặc thu hồi API key vì mục đích bảo mật, gói, thời hạn hoặc số token chưa sử dụng của tài khoản không bị mất chỉ vì key được thay đổi.

Bạn nên thu hồi API key ngay khi nghi ngờ key đã bị tiết lộ.

4. Giá, thanh toán, token và credits

Giá dịch vụ được hiển thị trước khi bạn thanh toán.

Trừ khi có thông báo khác tại thời điểm mua, giá hiển thị bằng đồng Việt Nam và là số tiền bạn phải thanh toán cho gói tương ứng.

Phương thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng thông qua VietQR, PayOS hoặc các phương thức khác được hiển thị trên website.

Gói được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Thông tin đơn hàng có thể được xem lại tại khu vực quản lý tài khoản hoặc trang Đơn hàng nếu hệ thống hỗ trợ.

Token và hạn mức API

Token, hạn mức hoặc mức sử dụng được tính theo quy tắc của model và gói tương ứng.

Cách tính token có thể khác nhau giữa các model hoặc nhà cung cấp.

Nếu một yêu cầu không tạo được kết quả sử dụng được do lỗi được hệ thống xác định thuộc phía AgentGW hoặc nhà cung cấp mô hình, phần token tương ứng có thể không bị tính hoặc được hoàn trả theo cơ chế của hệ thống.

Nếu bạn chủ động dừng một yêu cầu đang tạo kết quả, phần tài nguyên hoặc token đã được xử lý trước thời điểm dừng có thể vẫn được tính.

Credits Studio

Credits Studio mua bằng tiền có thời hạn sử dụng được hiển thị tại thời điểm mua hoặc trong thông tin gói.

Credits được tặng từ chương trình khuyến mãi, quà chào mừng, điểm danh hoặc chương trình khác có thể có thời hạn sử dụng riêng.

Khi có nhiều loại credits, hệ thống có thể ưu tiên sử dụng credits sắp hết hạn trước.

Credits:

không phải tiền gửi;
không phải phương tiện thanh toán;
không được rút thành tiền;
không được chuyển cho tài khoản khác trừ khi chúng tôi hỗ trợ rõ ràng tính năng đó;
không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật hoặc Chính sách hoàn tiền quy định phải hoàn trả.

Nếu job tạo ảnh hoặc video thất bại do lỗi kỹ thuật được hệ thống xác nhận, credits tương ứng có thể được tự động hoàn lại.

5. Thời hạn gói và gia hạn

Trừ khi được ghi rõ khác tại thời điểm mua, các gói AgentGW không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền khi hết hạn.

Khi gói hết hạn, quyền sử dụng có thể:

chấm dứt;
chuyển về gói miễn phí nếu có;
bị giới hạn theo chính sách của dịch vụ.

Đối với gói có thời hạn từ 03 tháng trở lên, chúng tôi thực hiện thông báo về việc gói sắp hết hạn trước ít nhất 07 ngày làm việc, trong phạm vi thông tin liên hệ mà bạn đã cung cấp và các kênh thông báo đang hoạt động.

Thông báo có thể được gửi qua:

website;
tài khoản AgentGW;
email;
Telegram nếu bạn đã liên kết;
phương thức phù hợp khác.

Việc không nhận được thông báo vì bạn cung cấp thông tin liên hệ không chính xác, tắt kênh thông báo hoặc gỡ liên kết không làm thay đổi ngày hết hạn đã được hiển thị trong thông tin gói.

6. Sử dụng được phép và hành vi bị cấm

Bạn phải sử dụng AgentGW phù hợp với pháp luật áp dụng, Điều khoản này và các quy định bắt buộc của nhà cung cấp mô hình mà bạn sử dụng.

Bạn không được sử dụng dịch vụ để tạo, xử lý, lưu trữ, phân phối hoặc thực hiện hành vi:

trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
xâm hại hoặc bóc lột tình dục trẻ em;
lừa đảo, giả mạo, chiếm đoạt tài sản hoặc thực hiện hành vi gian dối;
sử dụng hình ảnh, giọng nói, đặc điểm nhận dạng hoặc danh tính của người thật nhằm mạo danh, lừa dối hoặc gây thiệt hại trái pháp luật;
tạo hoặc phát tán nội dung giả mạo nhằm gây thiệt hại nghiêm trọng đến cá nhân, tổ chức, an ninh, trật tự hoặc an toàn xã hội;
xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền đối với dữ liệu cá nhân;
phát triển, phân phối hoặc sử dụng mã độc nhằm gây thiệt hại;
tấn công mạng, xâm nhập trái phép, dò quét hệ thống trái phép hoặc đánh cắp thông tin xác thực;
gửi spam hoặc thực hiện hoạt động tự động gây hại;
dò tìm, chiếm đoạt hoặc khai thác API key không thuộc quyền sử dụng của mình;
tìm cách phá vỡ, vô hiệu hóa hoặc vượt cơ chế xác thực, hạn mức, rate limit hoặc biện pháp bảo mật của AgentGW;
cố ý làm quá tải, gây gián đoạn hoặc làm suy giảm hoạt động của dịch vụ;
bán lại hoặc cung cấp lại dịch vụ trái với loại gói hoặc thỏa thuận áp dụng;
sử dụng model theo cách vi phạm chính sách bắt buộc của nhà cung cấp model tương ứng.

Một nội dung nhạy cảm không mặc nhiên bị cấm nếu việc sử dụng có mục đích hợp pháp như nghiên cứu, giáo dục, phân tích, an toàn, y khoa hoặc kiểm duyệt và không vi phạm pháp luật hoặc chính sách bắt buộc của model.

Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp phù hợp với mức độ và tính chất vụ việc, bao gồm:

từ chối yêu cầu;
giới hạn chức năng;
gỡ nội dung thuộc phạm vi hệ thống chúng tôi quản lý;
tạm khóa API key;
thu hồi API key;
tạm đình chỉ tài khoản;
chấm dứt tài khoản trong trường hợp nghiêm trọng hoặc tái phạm.

Khi phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo lý do cho người dùng, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế bởi pháp luật, yêu cầu bảo mật hoặc có nguy cơ làm cản trở việc điều tra hành vi gian lận hoặc vi phạm.

Người dùng hoặc bên thứ ba có thể gửi báo cáo nội dung hoặc hành vi vi phạm tại trang báo cáo hoặc qua support@agentgw.cloud.

7. Nội dung do người dùng cung cấp và nội dung do AI tạo ra

Nội dung do bạn cung cấp

Bạn giữ các quyền của mình đối với nội dung mà bạn tải lên hoặc gửi vào dịch vụ.

Bạn xác nhận rằng mình có quyền cần thiết để:

tải nội dung lên;
gửi nội dung tới mô hình AI;
xử lý nội dung bằng AgentGW;
cho phép các nhà cung cấp kỹ thuật cần thiết xử lý nội dung để thực hiện yêu cầu của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm đối với nội dung mình chủ động cung cấp và việc sử dụng nội dung đó.

Nội dung do AI tạo ra

AI có thể tạo ra kết quả:

không chính xác;
không đầy đủ;
lỗi thời;
không phù hợp với mục đích cụ thể;
tương tự nội dung tồn tại của bên thứ ba.

Bạn phải tự đánh giá và kiểm tra kết quả trước khi sử dụng trong các tình huống quan trọng.

Bạn không nên coi kết quả AI là sự thay thế tuyệt đối cho tư vấn chuyên môn trong các lĩnh vực yêu cầu chuyên gia như y tế, pháp lý, tài chính hoặc an toàn.

Quyền đối với nội dung do bạn tạo ra thông qua dịch vụ thuộc về bạn trong phạm vi mà pháp luật và điều khoản của nhà cung cấp mô hình tương ứng cho phép.

Chúng tôi không bảo đảm rằng mọi nội dung AI tạo ra:

có thể được đăng ký quyền tác giả;
hoàn toàn độc quyền;
không giống nội dung do người khác tạo ra;
phù hợp với mọi mục đích thương mại.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra quyền sở hữu trí tuệ và quyền của bên thứ ba trước khi sử dụng nội dung trong những trường hợp có yêu cầu tương ứng.

Nhãn và nội dung AI

Nội dung do AI tạo hoặc chỉnh sửa có thể được gắn nhãn, dấu hiệu hiển thị, metadata hoặc dấu hiệu kỹ thuật theo tính năng của hệ thống và yêu cầu pháp luật.

Bạn không được cố ý xóa, che giấu hoặc làm sai lệch nhãn, cảnh báo hoặc dấu hiệu nhận biết mà pháp luật yêu cầu phải duy trì.

Khi công khai âm thanh, hình ảnh hoặc video do AI tạo hoặc chỉnh sửa nhằm mô phỏng người thật hoặc tái hiện sự kiện thực tế, bạn phải thực hiện việc thông báo hoặc gắn nhãn theo quy định pháp luật áp dụng.

Bạn không được sử dụng nội dung AI nhằm cố ý khiến người khác hiểu sai về danh tính, nguồn gốc hoặc tính xác thực của nội dung trong trường hợp pháp luật cấm.

8. Nhà cung cấp bên thứ ba

Một số chức năng của AgentGW phụ thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

nhà cung cấp mô hình AI;
nhà cung cấp máy chủ;
mạng phân phối nội dung;
dịch vụ thanh toán;
Telegram;
dịch vụ lưu trữ hoặc sao lưu;
hạ tầng mạng.

Những nhà cung cấp này có thể:

thay đổi API;
thay đổi model;
thay đổi giới hạn kỹ thuật;
ngừng model;
hạn chế khu vực;
gặp sự cố;
thay đổi chính sách.

Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để duy trì dịch vụ và cung cấp phương án thay thế khi có thể.

Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba không làm mất các nghĩa vụ mà chúng tôi phải thực hiện đối với bạn theo pháp luật.

9. Gián đoạn, bảo trì và bất khả kháng

Chúng tôi cố gắng duy trì dịch vụ ổn định nhưng không cam kết hệ thống sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi thời điểm.

Dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn do:

bảo trì;
nâng cấp hệ thống;
lỗi phần mềm;
lỗi phần cứng;
sự cố mạng;
sự cố trung tâm dữ liệu;
nhà cung cấp AI gặp sự cố;
tấn công mạng;
sự cố bảo mật;
yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
trường hợp bất khả kháng;
nguyên nhân kỹ thuật khác.

Tình trạng hệ thống có thể được công bố tại status.agentgw.cloud nếu trang trạng thái đang được chúng tôi vận hành.

Đối với việc bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng tới dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 tháng trở lên, chúng tôi thực hiện thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc, trừ:

trường hợp bảo trì khẩn cấp;
sự cố bảo mật;
lỗi cần xử lý ngay để tránh thiệt hại;
sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
trường hợp bất khả kháng;
trường hợp pháp luật cho phép áp dụng cách xử lý khác.

Nếu việc gián đoạn thuộc trách nhiệm của chúng tôi và đáp ứng điều kiện bồi hoàn, quyền lợi của người dùng được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

Biện pháp xử lý có thể bao gồm tùy trường hợp:

cộng thêm thời hạn gói;
khôi phục token;
hoàn credits;
cấp credits bù;
cấp lượt sử dụng thay thế;
cung cấp mã giảm giá hoặc quyền lợi tương đương khi người dùng đồng ý;
hoàn lại khoản tiền tương ứng trong trường hợp áp dụng.

Trong trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo khi có thể và khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý.

10. Trách nhiệm của các bên

Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này và quy định pháp luật áp dụng.

Bạn chịu trách nhiệm đối với:

việc bảo vệ tài khoản và API key;
nội dung bạn gửi vào dịch vụ;
mục đích sử dụng dịch vụ;
việc kiểm tra nội dung AI trước khi sử dụng;
việc tuân thủ pháp luật và quyền của bên thứ ba;
hành vi của người mà bạn tự nguyện cho phép truy cập tài khoản trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc bạn tự làm lộ mật khẩu, API key hoặc thông tin xác thực, trừ trường hợp việc lộ thông tin xuất phát từ lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc bạn sử dụng kết quả AI trái pháp luật, trái Điều khoản hoặc bỏ qua việc kiểm tra hợp lý đối với kết quả AI.

Việc AI đưa ra thông tin sai, thiếu hoặc không phù hợp không tự động được coi là lỗi của AgentGW nếu hệ thống đã thực hiện yêu cầu theo đúng chức năng và kết quả đó phụ thuộc vào bản chất của mô hình AI.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

Bạn chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm có lỗi của mình trong phạm vi pháp luật quy định.

11. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Bạn có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản hoặc dịch vụ thông qua chức năng được cung cấp trên hệ thống hoặc bằng cách liên hệ support@agentgw.cloud.

Việc chấm dứt không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền đối với toàn bộ gói đã mua.

Phần dịch vụ chưa sử dụng, nếu thuộc trường hợp được hoàn hoặc bồi hoàn, được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.

Chúng tôi có thể tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ nếu:

bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản;
bạn tái phạm sau khi đã được cảnh báo;
tài khoản hoặc API key có dấu hiệu bị chiếm đoạt;
việc tiếp tục cung cấp có nguy cơ gây thiệt hại cho hệ thống hoặc người khác;
bạn sử dụng dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật;
có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền;
chúng tôi buộc phải ngừng dịch vụ hoặc chức năng liên quan vì lý do pháp lý hoặc nhà cung cấp không còn cung cấp dịch vụ cần thiết.

Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cơ hội khắc phục trước khi chấm dứt.

Đối với hành vi nghiêm trọng, nguy cơ bảo mật, gian lận, tấn công hoặc trường hợp cần hành động ngay để bảo vệ hệ thống hoặc bên thứ ba, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp trước và thông báo sau.

Dữ liệu sau khi tài khoản bị chấm dứt được xử lý theo Chính sách bảo mật.

12. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này khi:

dịch vụ thay đổi;
thêm hoặc loại bỏ tính năng;
thay đổi hạ tầng hoặc nhà cung cấp model;
thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ;
có thay đổi pháp luật;
cần tăng cường bảo mật hoặc ngăn chặn lạm dụng.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website cùng ngày có hiệu lực.

Đối với thay đổi quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, chúng tôi sẽ cố gắng công bố hoặc thông báo trước ít nhất 07 ngày, trừ trường hợp:

pháp luật yêu cầu áp dụng ngay;
cần xử lý khẩn cấp vấn đề bảo mật;
cần ngăn chặn gian lận hoặc lạm dụng;
thay đổi phát sinh từ nguyên nhân khách quan cần xử lý ngay;
việc trì hoãn có thể gây thiệt hại cho hệ thống hoặc người dùng.

Các thay đổi không làm giảm quyền lợi đã được xác lập của gói mà bạn đã thanh toán, trừ trường hợp thay đổi là cần thiết để tuân thủ pháp luật, bảo mật, yêu cầu bắt buộc của nhà cung cấp hoặc vì nguyên nhân khách quan khiến dịch vụ cũ không thể tiếp tục được cung cấp.

Trong trường hợp thay đổi quan trọng làm giảm đáng kể quyền lợi của phần dịch vụ chưa sử dụng và bạn không đồng ý với thay đổi đó, bạn có thể yêu cầu chấm dứt phần dịch vụ bị ảnh hưởng.

Phần dịch vụ chưa sử dụng được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.

13. Hoàn tiền và bồi hoàn dịch vụ

Các trường hợp hoàn tiền, bù thời gian sử dụng, khôi phục token, hoàn credits hoặc quyền lợi thay thế được quy định chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.

Tùy tính chất sự cố, chúng tôi có thể ưu tiên khắc phục quyền lợi bằng một hoặc nhiều phương án:

khôi phục token hoặc credits bị trừ sai;
thực hiện lại job;
cộng thêm thời gian sử dụng;
cấp credits hoặc lượt sử dụng bù;
cấp quyền lợi tương đương;
cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi cho lần sử dụng tiếp theo khi phù hợp và được người dùng chấp nhận;
hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

Việc bù bằng credits, thời hạn hoặc mã giảm giá không thay thế quyền được hoàn tiền trong những trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.

Không áp dụng hoàn tiền chỉ vì:

người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp;
người dùng không còn muốn sử dụng gói;
người dùng không sử dụng hết token, credits hoặc thời gian trước ngày hết hạn;
thiết bị, phần mềm hoặc môi trường của người dùng không đáp ứng yêu cầu dù dịch vụ vẫn hoạt động bình thường;
người dùng sử dụng dịch vụ sai hướng dẫn;
tài khoản bị hạn chế do vi phạm Điều khoản;

trừ trường hợp Chính sách hoàn tiền hoặc pháp luật quy định khác.

14. Khiếu nại và hỗ trợ

Nếu có vấn đề với dịch vụ, bạn có thể liên hệ:

Email: support@agentgw.cloud

Khi gửi yêu cầu, bạn nên cung cấp thông tin cần thiết như:

email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản;
mã đơn hàng nếu liên quan;
API request ID hoặc job ID nếu có;
thời gian xảy ra sự cố;
mô tả vấn đề;
thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để kiểm tra.

Bạn không nên gửi mật khẩu hoặc API key đầy đủ cho bộ phận hỗ trợ.

Chúng tôi xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu có đủ thông tin cần thiết.

Các trường hợp được ưu tiên kiểm tra bao gồm:

đã thanh toán nhưng gói chưa được kích hoạt;
tài khoản không thể truy cập do lỗi hệ thống;
API key không hoạt động do lỗi hệ thống;
giao dịch bị ghi nhận sai;
token hoặc credits bị trừ sai do lỗi kỹ thuật;
sự cố bảo mật liên quan đến tài khoản.

Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:

tính chất sự cố;
mức độ phức tạp;
thông tin cần xác minh;
việc phối hợp với nhà cung cấp bên thứ ba;
yêu cầu pháp lý liên quan.

Nếu cần thêm thời gian để xử lý, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo tình trạng hoặc yêu cầu bổ sung thông tin cho bạn.

Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

15. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua:

trao đổi và thương lượng;
hòa giải nếu phù hợp;
cơ quan hoặc phương thức giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nếu thương lượng hoặc hòa giải không thành, tranh chấp có thể được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều khoản này không hạn chế quyền lựa chọn cơ quan hoặc phương thức giải quyết tranh chấp mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định pháp luật.

16. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản hoặc một phần của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ, không thể thực thi hoặc trái với quy định bắt buộc của pháp luật, phần đó được xử lý theo quy định pháp luật và không làm mất hiệu lực của các phần còn lại, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc chúng tôi chưa thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp theo Điều khoản không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền đó.

17. Chính sách liên quan

Các chính sách sau là một phần của Điều khoản sử dụng trong phạm vi được dẫn chiếu:

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
Chính sách hoàn tiền
các quy định về gói, model, hạn mức và giá được hiển thị tại thời điểm mua;
các quy tắc hoặc chính sách bắt buộc áp dụng cho model hoặc chức năng cụ thể mà bạn sử dụng.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa thông tin riêng của một gói tại thời điểm mua và quy định chung tại Điều khoản này, thông tin cụ thể của gói được ưu tiên đối với các đặc tính thương mại của chính gói đó, trừ trường hợp trái với quy định pháp luật bắt buộc.

18. Hiệu lực, phiên bản và ngôn ngữ

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày được ghi trên trang công bố.

Phiên bản được áp dụng cho giao dịch của bạn có thể được lưu trữ cùng thông tin đơn hàng hoặc được cung cấp khi bạn yêu cầu trong phạm vi hệ thống và pháp luật yêu cầu.

Điều khoản có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ.

Bản tiếng Việt là phiên bản gốc.

Trong trường hợp bạn là người tiêu dùng và có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản dịch, phiên bản hoặc cách hiểu có lợi hơn cho người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng theo quy định pháp luật.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và các quy định pháp luật khác có liên quan trong phạm vi áp dụng.

19. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

AGENTGW

Email: support@agentgw.cloud

Thông tin bên bán

Tên: AGENTGW
Địa chỉ: VIET NAM
Email: support@agentgw.cloud
Điện thoại: 0924000000